Índice:
- Definição - O que significa CFM (Customer Feedback Management)?
- Techopedia explica Customer Feedback Management (CFM)
Definição - O que significa CFM (Customer Feedback Management)?
Gerenciamento de feedback do cliente (CFM) refere-se a aplicativos da Web ou portais projetados para ajudar as empresas a obter idéias dos comentários dos clientes e transformá-las em futuros produtos ou desenvolvimentos. Dessa forma, os clientes se envolvem indiretamente no processo de desenvolvimento do produto. Essa abordagem centrada no cliente pode ajudar as empresas a crescer.
O CFM é uma maneira organizada ou central para as empresas receberem reclamações, idéias, sugestões ou solicitações de clientes e transformá-las em produtos. O objetivo é usar o feedback do cliente para expandir serviços e produtos de uma maneira que provavelmente atrairá os clientes. O software CFM ajuda a coletar, organizar e analisar o feedback do cliente, permitindo que as empresas respondam melhor às mudanças do mercado e atendam às demandas dos clientes.
Techopedia explica Customer Feedback Management (CFM)
Análise de feedback, pesquisas e pesquisas e gerenciamento de idéias são as três áreas em que o CFM é especializado. Essas ferramentas ajudam as empresas a capturar o feedback do cliente e a analisar os dados para desenvolvimentos futuros. O software CFM geralmente analisa todas essas fontes de feedback dos clientes para obter dados. Alguns softwares CFM até permitem que parceiros de negócios, clientes e funcionários interajam e colaborem no desenvolvimento de produtos.