Índice:
- Definição - O que significa o Virtual Call Center (VCC)?
- Techopedia explica Virtual Call Center (VCC)
Definição - O que significa o Virtual Call Center (VCC)?
Um call center virtual (VCC) é um modelo de provedor de serviços gerenciados (MSP) para call centers, onde software de chamada, servidores de comunicação de back-end e outros módulos de gerenciamento são virtualmente entregues pela Internet. Um VCC elimina a necessidade de construir, operar e gerenciar equipamentos internos de call center.
Techopedia explica Virtual Call Center (VCC)
As soluções VCC incluem a infraestrutura de hardware, software e rede necessária para criar e gerenciar um VCC. Todas as chamadas comerciais de fornecimento designadas são roteadas para os servidores de comunicação da VCC e um usuário final da VCC se conecta e faz logon remotamente nos servidores MSP via Internet. Após o acesso, os agentes da central de atendimento possuem recursos de chamada e podem gerenciar dados do cliente e outros processos específicos da empresa.
Todos os serviços de comunicação de voz VCC são entregues através da tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP).
