Índice:
- Definição - O que significa Total Quality Management (TQM)?
- Techopedia explica Total Quality Management (TQM)
Definição - O que significa Total Quality Management (TQM)?
O gerenciamento da qualidade total (TQM) é uma estratégia de gerenciamento de negócios usada para melhorar produtos e serviços, concentrando-se nas medidas e controles do processo organizacional.
O principal conceito da TQM é que a qualidade de um produto ou serviço é de responsabilidade de todos os envolvidos em sua criação ou consumo, incluindo gerência, funcionários, fornecedores e clientes. O objetivo final da TQM é melhorar a satisfação do cliente.
Techopedia explica Total Quality Management (TQM)
O TQM teve origem no Japão na década de 1950. Desde a década de 1980, o TQM tornou-se conhecido em nível internacional. O termo gerenciamento de qualidade total perdeu favores nos Estados Unidos nos últimos anos e é geralmente substituído por simplesmente gerenciamento de qualidade.
