Índice:
- Definição - O que significa Gerenciamento da Qualidade do Produto (PQM)?
- Techopedia explica Gerenciamento de Qualidade do Produto (PQM)
Definição - O que significa Gerenciamento da Qualidade do Produto (PQM)?
O gerenciamento da qualidade do produto é um conjunto abrangente de ferramentas que permite às organizações controlar e gerenciar os dados relacionados à qualidade do produto nas empresas. Esses dados do produto incluem defeitos de produto e fabricação, falhas de campo, reclamações de clientes, melhorias no produto e solicitações de ações corretivas e preventivas.
Techopedia explica Gerenciamento de Qualidade do Produto (PQM)
O gerenciamento da qualidade inclui quatro componentes principais:
- Planejamento da qualidade: esforços contínuos para rastrear defeitos e determinar as causas por trás deles.
- Controle de Qualidade: Reduzindo os custos de produção, reparo e garantia através do rastreamento e reparo de defeitos.
- Garantia de qualidade: rastreamento eficaz de relatórios de problemas e reclamações de clientes, em um esforço para resolver as consultas em tempo hábil.
- Melhoria da qualidade: interação com outros sistemas corporativos de gerenciamento de relacionamento com clientes e integração com outras empresas para importar reclamações de clientes, informações relacionadas à qualidade e problemas de fabricação. Isso acelera o processo de rastreamento da qualidade e fornece um repositório central para rastrear os dados relacionados à qualidade do produto.
Muitos fornecedores de produtos reconhecem a qualidade como um fator primordial que pode diferenciar seus produtos dos de seus concorrentes. Muitas empresas de manufatura agora seguem a série de normas ISO 9000, usadas por empresas em todo o mundo para o gerenciamento da qualidade do produto.
