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Definição - O que significa Softphone?
Um softphone é um aplicativo que permite o VoIP (Voice over Internet Protocol) por meio de dispositivos de computação, incluindo desktops, laptops, assistentes pessoais digitais (PDA) e serviços como Skype e Vonage. Um softphone funciona como um telefone tradicional e é usado com um fone de ouvido conectado à placa de som de um PC.
Às vezes, um softphone é projetado para se comportar como um telefone tradicional e possui uma imagem do telefone, painel de exibição, teclado e botões para interação do usuário.
Techopedia explica Softphone
Os pontos de extremidade do softphone devem compartilhar um protocolo de comunicação e pelo menos um codec de áudio, como o Session Initiation Protocol (SIP), padronizado pela IETF (Internet Engineering Task Force).
O Skype e o Google Talk aplicam protocolos proprietários e XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol). Alguns softphones fornecem o protocolo Inter-Asterisk Exchange (IAX) de código aberto da Asterisk.
Os softphones são usados em muitos call centers ou centros de atendimento ao cliente, onde é necessário o uso combinado de telefone e computador.
