Índice:
- Definição - O que significa Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia explica Social Media Analytics (SMA)
Definição - O que significa Social Media Analytics (SMA)?
A análise de mídia social (SMA) refere-se à abordagem de coleta de dados de sites de mídia social e blogs e avaliação desses dados para tomar decisões de negócios. Esse processo vai além do monitoramento usual ou de uma análise básica de retweets ou "curtidas" para desenvolver uma idéia profunda do consumidor social. Essa é considerada a base básica para permitir que uma empresa:
- Execute compromissos focados, como um para um e um para muitos
- Aprimore a colaboração social em várias funções de negócios, como atendimento ao cliente, marketing, suporte etc.
- Maximize a experiência do cliente
A mídia social é um bom meio para entender as escolhas, intenções e sentimentos dos consumidores em tempo real. A aplicação mais prevalente da análise de mídia social é conhecer a base de clientes em um nível mais emocional para ajudar a direcionar melhor o atendimento ao cliente e o marketing.
Techopedia explica Social Media Analytics (SMA)
A etapa inicial durante um programa de análise de mídia social é descobrir quais objetivos de negócios podem obter vantagem com os dados coletados e avaliados. Os objetivos padrão incluem maximizar os ganhos nos negócios, diminuir as despesas com atendimento ao cliente, obter feedback sobre serviços e produtos e aprimorar a opinião pública sobre uma divisão de negócios ou produto específico. Assim que as metas de negócios são determinadas, os principais indicadores de desempenho (KPIs) para realizar uma avaliação objetiva dos dados devem ser descritos.
As vantagens da implementação de ferramentas de mídia social incluem:
- Vantagem competitiva: As ferramentas SMA permitem que as organizações obtenham uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes, facilitando uma compreensão muito melhor de suas marcas. Isso geralmente inclui uma compreensão de como os clientes fazem uso de serviços ou produtos específicos, quais problemas os clientes enfrentam ao usar esses serviços ou produtos e conhecer como as opiniões dos clientes sobre uma empresa ou produto específico.
- Aprenda com os clientes: em muitos casos, os clientes podem ter soluções eficazes para alguns dos problemas enfrentados por uma organização. Por exemplo, se um produto estiver no mercado sem a documentação adequada, as chances de erros de uso aumentam. Alguns usuários podem resolver esses problemas por tentativa e erro e, em seguida, postar suas descobertas em fóruns, o que pode ajudar a empresa a determinar se é necessária uma documentação melhor e o que os usuários realmente precisam saber.
- Melhorar produtos e serviços: esse é o objetivo principal da SMA. Existem inúmeros tweets, blogs, comentários e reclamações sobre produtos e serviços. Esse enorme volume de informações contém sentimentos do consumidor que podem ser usados para avaliar a experiência dos usuários com um produto ou serviço específico. Essas informações podem ser usadas para ajudar as empresas a terem um melhor desempenho.
