Índice:
- Definição - O que significa Qualidade de Experiência (QoE)?
- Techopedia explica Qualidade de Experiência (QoE)
Definição - O que significa Qualidade de Experiência (QoE)?
A qualidade da experiência (QoE) mede o desempenho total do sistema usando medidas subjetivas e objetivas da satisfação do cliente. Difere da qualidade de serviço (QoS), que avalia o desempenho dos serviços de hardware e software fornecidos por um fornecedor nos termos de um contrato.
Techopedia explica Qualidade de Experiência (QoE)
As indústrias de tecnologia da informação (TI) e eletrônica aplicam o modelo de QoE a empresas e serviços. Como a QoE depende da experiência do cliente, as avaliações são compiladas a partir de grandes pesquisas de grupos de usuários. A QoE classifica os seguintes fatores de sucesso:
- Eficiência
- Fácil de usar
- Confiabilidade
- Lealdade do consumidor
- Privacidade
- Custo
- Segurança
Os principais fatores ambientais afetam a avaliação da QoE. Esses incluem:
- Hardware, como dispositivos com ou sem fio
- Criticidade de aplicativos, por exemplo, mensagens de texto versus áudio / vídeo
- Ambiente de trabalho, por exemplo, fixo ou móvel
