Índice:
- Definição - O que significa Gerenciamento de Problemas?
- Techopedia explica Gerenciamento de Problemas
Definição - O que significa Gerenciamento de Problemas?
O gerenciamento de problemas é um processo de gerenciamento do ciclo de vida voltado para impedir a ocorrência de problemas, reduzindo o impacto de problemas inevitáveis e encontrando soluções para evitar problemas recorrentes. O gerenciamento de problemas concentra-se na causa original de um problema e trabalha para resolvê-lo de maneira proativa ou reativa, conforme necessário.
Techopedia explica Gerenciamento de Problemas
O principal campo de aplicação do gerenciamento de problemas são os serviços de TI. Parâmetros como disponibilidade e qualidade são componentes críticos do serviço de TI, que são aplicados ao gerenciamento de problemas para evitar problemas ou incidentes que podem levar a interrupções ou instabilidade do serviço.
Uma técnica de gerenciamento de problemas-chave é manter um log dedicado que inclua uma descrição precisa de cada problema com os procedimentos e resultados de resolução correspondentes. Por fim, esse registro reduz o tempo de resolução e os custos relacionados ao tratamento de problemas.
