O que é um discador preditivo? - o que é techopedia

Definição - O que significa Predictive Dialer?

Discadores preditivos são sistemas de processamento de chamadas de saída projetados para manter altos níveis de atividade e fornecer eficiência de custo em contact centers. Esses discadores são capazes de ligar automaticamente para uma lista de números de telefone, rastrear chamadas desnecessárias, como atendedores de chamadas e sinais de ocupado, e conectar representantes em espera aos clientes.

Essas soluções baseadas em software ajudam as empresas a evitar o uso de placas de telefonia caras e outro hardware associado, que têm altos custos de manutenção. Os discadores preditivos são fáceis de instalar e configurar e, portanto, ocupam uma posição significativa em telemarketing, cobrança, acompanhamento de serviços, pesquisas e confirmação de compromissos.

Techopedia explica Discador Preditivo

Os chamadores preditivos são programados para prever quando os chamadores humanos podem atender chamadas medindo o número de agentes disponíveis, linhas, tempo médio de atendimento e alguns outros fatores para ajustar as chamadas de saída. Eles usam algoritmos estatísticos para reduzir o tempo que os agentes passam esperando entre conversas, reduzindo também a ocorrência de alguém responder quando nenhum agente está disponível. Quando os números são discados, pode haver duas fontes de atraso, a primeira das quais apenas uma fração de discagens é atendida, de modo que, se uma em cada quatro discagens for atendida, os discadores preditivos discam quatro linhas sempre que os agentes estiverem disponíveis. O segundo atraso é que até as discagens atendidas demoram um tempo para serem atendidas.