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Definição - O que significa o Auto Dialer?
Um discador automático é um programa de software usado para discar automaticamente muitos números de um banco de dados. Ele pode ser configurado para deixar mensagens para as pessoas nas secretárias eletrônicas, receber respostas gravadas ou discar números de telefone para uma operadora. Os discadores automáticos são amplamente utilizados em telemarketing e suporte ao cliente.
Os discadores automáticos são usados com telefones, redes de pager ou telefones celulares. Depois que as chamadas são estabelecidas, os discadores automáticos anunciam mensagens verbais ou transmitem dados digitais para as pessoas que chamam.
Os sistemas que realizam a transferência de chamadas para um operador quando uma pessoa é atendida por uma pessoa são chamados de discadores preditivos.
Techopedia explica discagem automática
O principal princípio por trás dos discadores automáticos é a capacidade de detectar atendedores de chamadas e atendentes humanos ao vivo. Como não há sinais de hardware quando as chamadas são atendidas por um sistema de atendimento, os discadores automáticos analisam o áudio recebido para fazer previsões.
PCs regulares ou computadores de mesa também podem ser transformados em discadores automáticos usando modems de telefonia. Existem programas de software especiais para a produção de hardware, que configuram funções semelhantes a um discador automático através de uma linha telefônica física. Discadores automáticos gratuitos ou baratos sem modems também são executados usando o VoIP (Voice over Internet Protocol) e a Internet. As vantagens tradicionais do uso de cartões de telefonia sobre modems incluem a detecção de tons e a transferência de chamadas para os chamadores. Detecção de progresso de chamada, tons de toque, transferência de chamada, correio de voz e detecção de atendedor de chamadas geralmente estão presentes nos sistemas de discagem automática de modem de voz.
