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Definição - O que significa Ajuda Online?
Ajuda online é o arquivo de ajuda acessível para aplicativos de software ou sistemas operacionais. Ele fornece informações relacionadas à operação geral do programa, bem como à solução de problemas. A ajuda online pode ajudar os clientes a resolver seus problemas sem precisar entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente, economizando tempo e esforço.
Techopedia explica a ajuda online
A ajuda online pode ser uma riqueza de informações e é fornecida gratuitamente com o produto em questão. A ajuda online geralmente é fornecida em forma de tabela, com opções fáceis de navegação e pesquisa. Ele é criado principalmente com a ajuda de ferramentas de autoria e é entregue em diferentes formatos, com base no produto, como linguagem de marcação de hipertexto ou Adobe PDF.
As deficiências comuns relatadas para ajuda on-line são a ausência de um índice ou glossário, tópicos desorganizados, inconsistência na formatação, erros gramaticais, navegação difícil e falta de informações complementares, além das instruções ou dados. As características da boa ajuda online incluem:
- Fornecendo uma navegação boa e sólida
- Fornecendo assistência ao usuário com exemplos fáceis e compreensíveis
- Envolver os usuários fornecendo informações suplementares
- Fornecer e destacar dicas e truques relacionados às informações
- Garantir consistência nas informações fornecidas aos usuários
- Fazendo pesquisas relacionadas a informações de maneira amigável
Com a ajuda online, a necessidade de suporte ao cliente ao vivo diminuiu, o que levou à diminuição do custo e da mão de obra envolvidos na resolução de problemas. Ao contrário de outras formas de solução de problemas do cliente, como bate-papo e chamadas ao vivo, a ajuda on-line pode fornecer informações adicionais ao cliente. Por sua vez, isso pode educá-los mais sobre o produto e seus serviços, diminuindo a probabilidade de os usuários precisarem de suporte no futuro.
