Pergunte a si mesmo o que você poderia fazer melhor em seus negócios ou organização e as chances de uma solução de CRM (CRM) bem projetada, implementada e gerenciada podem ajudar. Para muitos, no entanto, o conceito de CRM evoca pouco mais que um sistema de contatos glorificado, um Rolodex moderno usado apenas pela equipe de vendas.
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A realidade das soluções modernas de CRM é muito diferente e a lista de áreas nas quais pode ser aplicada é limitada apenas pela sua imaginação. Ou talvez impulsionado pela necessidade. O CRM pode ajudar a gerenciar dados, executar campanhas de marketing, otimizar processos de vendas, ajudar a evitar a perda de clientes para a concorrência e tornar as novas oportunidades mais óbvias. Também pode facilitar a venda do pessoal de vendas e pode melhorar o atendimento ao cliente, juntamente com toda uma gama de processos de negócios intermediários. Gerenciamento de contratos, gerenciamento de eventos, gerenciamento de ativos, gerenciamento de treinamento … a lista de recursos continua. Melhor ainda, o CRM pode ajudá-lo a consolidar dados e informações fragmentadas e fornecer visualizações do mundo em tempo real.
No entanto, por várias razões, há falhas no projeto de CRM. Eles acontecem. Como resultado, muitas pessoas têm uma visão distorcida do CRM. Isso geralmente vem de uma experiência ruim com um sistema mal concebido ou mesmo uma solução caseira.
