Índice:
- Definição - O que significa IT Service Quality Management (IT SQM)?
- Techopedia explica Gerenciamento de Qualidade de Serviço de TI (IT SQM)
Definição - O que significa IT Service Quality Management (IT SQM)?
O gerenciamento da qualidade dos serviços de TI (SQM de TI) é a prática de garantir e gerenciar a qualidade dos serviços de TI entregues e utilizados dentro de uma organização.
É um termo amplo que inclui várias técnicas e processos diferentes para garantir que os serviços de TI atendam ou excedam o padrão de qualidade desejado.
Techopedia explica Gerenciamento de Qualidade de Serviço de TI (IT SQM)
O gerenciamento da qualidade dos serviços de TI é uma disciplina do gerenciamento de TI que trabalha para fornecer um nível consistente de serviços de TI, dentro da referência de qualidade exigida, em toda a organização. Ele analisa, garante e gerencia a qualidade em todas as funções de TI, como serviços de software, serviços de hardware, serviços de rede e muito mais.
O gerenciamento da qualidade dos serviços de TI utiliza os principais indicadores de qualidade (KQI) para medir, monitorar e manter a qualidade dos serviços de TI. Alguns dos principais componentes do gerenciamento da qualidade de serviços de TI são:
- Qualidade dos serviços de software
- Qualidade dos serviços de rede / Internet
- Experiência de usuário
- Qualidade dos serviços de hardware
