Índice:
- Definição - O que significa o Agente Virtual Inteligente (IVA)?
- Techopedia explica Intelligent Virtual Agent (IVA)
Definição - O que significa o Agente Virtual Inteligente (IVA)?
Um agente virtual inteligente é um robô de bate-papo gráfico animado, semelhante ao humano, geralmente exibido nas home pages e landing pages do site. Os agentes virtuais são incorporados com um script e respostas predefinidos.
Agentes virtuais inteligentes - também conhecidos como agentes virtuais, representantes virtuais ou v-reps - são implementados principalmente no software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Os agentes virtuais são projetados para fornecer serviços ao cliente, informações sobre produtos, marketing, suporte, vendas, colocação de pedidos, reservas ou outros serviços personalizados.
Techopedia explica Intelligent Virtual Agent (IVA)
Agentes virtuais inteligentes são construídos sobre as leis da inteligência artificial (IA) e são programados para interagir com seres humanos. Eles são alimentados por uma base de conhecimento, que inclui uma extensa lista de possíveis perguntas, respostas e gestos diferentes, permitindo que o bot reaja e responda às informações humanas de uma maneira relativamente humana.
Um agente virtual inteligente atua como representante da empresa e é construído em torno de uma tarefa específica, como responder a perguntas de clientes na página inicial de um site.
