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- Definição - O que significa Gerenciamento de Incidentes da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)?
- Techopedia explica Gerenciamento de Incidentes da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)
Definição - O que significa Gerenciamento de Incidentes da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)?
O gerenciamento de incidentes da biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL) é uma área de processo dentro do ITIL, que permite que uma organização recupere e restaure as operações normais, no caso de um incidente. É usado para restaurar as operações de uma organização em paridade com o contrato de nível de serviço ou o padrão de serviço relacionado. É uma metodologia de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
Techopedia explica Gerenciamento de Incidentes da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)
O gerenciamento de incidentes da ITIL consiste principalmente em um conjunto de procedimentos, práticas e diretrizes para lidar com incidentes anormais. O incidente a esse respeito refere-se a qualquer evento que interrompa, impeça, reduz ou efetue, total ou parcialmente, parte das operações comerciais, especificamente como se relaciona à qualidade do serviço.
O objetivo principal do gerenciamento de incidentes da ITIL é identificar, categorizar e priorizar, conceber uma solução, restaurar as operações, fechar e monitorar o incidente com a qualidade desejada, o menor tempo de resolução e com o mínimo impacto nos negócios em geral.
