O que é a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (itil)? - o que é techopedia

Definição - O que significa ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?

A Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL) é uma estrutura de melhores práticas amplamente aceita para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). O ITIL inclui práticas, listas de verificação, tarefas e procedimentos que documentam o papel da função ITSM. Além disso, o ITIL é suportado por um esquema de qualificação, organizações de treinamento credenciadas e ferramentas de avaliação de implementação de terceiros (também chamadas alinhadas ao ITIL).

Foi criado na década de 1980 pela Agência Central de Telecomunicações e Telecomunicações (CCTA) do governo do Reino Unido para ajudar as organizações com seus investimentos em TI, cumprindo com eficiência seus requisitos e metas de negócios.

Techopedia explica ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação)

O ITIL deixa os detalhes da implementação a critério da organização. O ITIL v2 foi introduzido em 2000/2001 e consiste em oito livros, cada um correspondendo a uma disciplina específica. Estes oito livros são:

1. Serviço de suporte
2. Serviço de entrega
3. Gerenciamento de infraestrutura de TIC
4. Gerenciamento de segurança
5. A perspectiva dos negócios
6. Gerenciamento de aplicativos
7. Gerência de recursos de software
8. Planejando implementar o gerenciamento de serviços

Um livro adicional, Implementação em Pequena Escala, foi adicionado em 2007. O ITIL v3, publicado em 2007, consiste em cinco volumes. Cada volume corresponde a uma disciplina, da seguinte maneira:

1. Estratégia de Serviço
2. Design de Serviços
3. Transição de Serviço
4. Operação de Serviço
5. Melhoramento Contínuo de Serviço

Em diversos setores e mercados, muitas das maiores organizações do mundo implementaram o ITIL de alguma forma. Exemplos incluem Microsoft, HP, NASA, Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido, HSBC e Disney Company.