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- Definição - O que significam Atividades de Gerenciamento de Incidentes?
- Techopedia explica as atividades de gerenciamento de incidentes
Definição - O que significam Atividades de Gerenciamento de Incidentes?
As atividades de gerenciamento de incidentes (IcM) são aquelas relacionadas às tecnologias da informação onde ocorre algo fora do escopo ou da rotina normal de um sistema.
As atividades de IcM envolvem o trabalho para restaurar operações regulares ou resolver um certo tipo de incidente.
Techopedia explica as atividades de gerenciamento de incidentes
As atividades do IcM geralmente fazem parte do IT Service Management (ITSM), que é uma disciplina com seus próprios padrões e protocolos, desenvolvidos de acordo com grupos nacionais ou regionais, como a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) no Reino Unido.
Em muitos casos, as atividades de IcM são 'etapas' de um processo de IcM. Por exemplo, uma das primeiras etapas envolve identificar incidentes e analisá-los para descobrir possíveis soluções. Pode haver etapas relacionadas ao alcance de vários níveis de negócios ou funções de TI.
Pode haver investigações do problema ou certos tipos de trabalho forense de dados envolvidos. As etapas finais se relacionarão à resolução de um problema e à documentação desse incidente como corrigido ou resolvido.
As etapas específicas nas atividades de gerenciamento de incidentes envolverão um sistema específico que está sendo tratado. Seja um banco de dados, o sistema de comunicação, um data warehouse, um conjunto de recursos de automação de processos de negócios ou qualquer outro tipo de sistema amplamente diversificado, a principal semelhança no IcM é que essas atividades visam restaurar processos para melhorar os resultados dos negócios - em outras palavras, os profissionais estão se esforçando ao máximo para colocar as coisas de volta nos trilhos de maneira eficiente, a fim de minimizar as interrupções relacionadas aos ativos de TI.
