Índice:
- Definição - O que significa ESS (Enterprise Social Software)?
- Techopedia explica Enterprise Social Software (ESS)
Definição - O que significa ESS (Enterprise Social Software)?
O software social empresarial (ESS) é uma combinação de ferramentas de redes sociais e colaboração usadas pelas organizações para compartilhamento de informações e dados, comunicações sociais e formais, redes, compartilhamento de tarefas, microblogging e outros aplicativos de negócios. Ele fornece conexão social aos funcionários, distribuidores, canais, parceiros e clientes da organização. Também ajuda as organizações a melhorar as operações de negócios por meio de conectividade contínua que permite comunicações mais suaves em todos os departamentos.Techopedia explica Enterprise Social Software (ESS)
O software social empresarial (ESS) combina ferramentas tradicionais de colaboração com uma camada de rede social e atravessa regiões geográficas e hierarquia da organização. Acessível a partir de computadores e dispositivos móveis, um ESS fornece a uma organização canais de comunicação em tempo real e uma plataforma social que é flexível na maneira como é implantada e administrada.
Um ESS pode ser autônomo, como projetado especificamente para comunicações corporativas, ou implementado como um módulo social integrado a outro software de mídia social convencional. De qualquer forma, as organizações instalam um ESS com o objetivo de melhorar a transparência em toda a organização e tornar as informações relevantes mais acessíveis, independentemente dos locais e dos limites da hierarquia da organização.
Um ESS oferece ferramentas flexíveis e fáceis de usar que aprimoram o valor comercial em todas as regiões de uma empresa, fornecendo uma plataforma de inter-rede corporativa. Permite o engajamento natural e ativo entre funcionários, parceiros, fornecedores, distribuidores e outros participantes do negócio, permitindo que eles interajam a qualquer momento e em qualquer local. Também incentiva o envolvimento dos funcionários, o que leva ao fortalecimento das estratégias e negócios de uma organização.
Outros benefícios de um ESS incluem acelerar o compartilhamento e a inovação em tempo real, utilizando e apresentando especialistas e conhecimentos internos, incentivando o aprendizado informal, liberando a criatividade e a experiência, além de melhorar a satisfação e o desempenho dos funcionários.
Também há um aumento no feedback dos clientes e facilidade com que os clientes podem obter instantaneamente acesso a especialistas da organização. Um ESS também permite aos usuários encontrar informações detalhadas sobre colegas, fazer perguntas e obter respostas, criar grupos para debater e colaborar em projetos, iniciar e concluir projetos sem sair do espaço de trabalho do grupo etc.
