Índice:
- Definição - O que significa o Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
- Techopedia explica o Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
Definição - O que significa o Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
A análise de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM analytics) refere-se a aplicativos usados para avaliar os dados de clientes de uma organização para facilitar e otimizar as opções de negócios. A análise de CRM também pode ser usada para processamento analítico online (OLAP) através do uso de mineração de dados.
As ferramentas analíticas de CRM usam uma variedade de aplicativos que ajudam a medir a eficácia dos processos relacionados ao cliente e, finalmente, fornecem categorização do cliente, como análise de rentabilidade, monitoramento de eventos, cenários hipotéticos e modelagem preditiva.
Techopedia explica o Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
Por meio da análise de CRM, os sites interagem com os clientes com mais eficiência. Isso, por sua vez, torna mais evidentes os requisitos e as oportunidades de coleta de dados dos clientes.
As ferramentas analíticas de CRM ajudam em muitas áreas, incluindo:
- Avaliar o atendimento e a satisfação do cliente
- Na verificação de dados do usuário
- Na melhoria do gerenciamento da cadeia de suprimentos
- Ao permitir preços mais agressivos ou melhores políticas de preços
