Índice:
- Definição - O que significa Customer Intelligence (CI)?
- Techopedia explica Customer Intelligence (CI)
Definição - O que significa Customer Intelligence (CI)?
A inteligência do cliente (IC) é amplamente definida como um esforço para coletar e analisar dados sobre o comportamento do cliente. Empresas e organizações usam recursos e metodologias de IC para entender o que os clientes estão fazendo - e por quê. Muitos profissionais de IC usam um conjunto mais amplo de recursos conhecido como sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) para coletar e usar dados de IC. Como as ferramentas de CRM e IC geralmente são compostas por tecnologias sofisticadas, os profissionais de TI envolvidos na IC podem exigir certas habilidades ou certificações.
Techopedia explica Customer Intelligence (CI)
Em geral, a inteligência do cliente (IC) conta com um processo de agregação de grandes quantidades de dados para entrada com tecnologias específicas e uso de métodos avançados de análise. Um banco de dados é um recurso comum e básico para o gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e o uso mais específico dos dados de IC. Os profissionais de IC geralmente exigem habilidades ou qualificações de uso e manutenção de banco de dados.
Além de manipular um banco de dados, os profissionais de IC podem precisar entender métodos para modelagem de dados colaborativa, como atribuição entre canais, que envolve trabalhar com software de modelagem específico para uma apresentação clara dos dados e fornecer recursos para a tomada de decisões críticas de negócios. Os dados usados no IC podem se sobrepor aos dados usados para outras áreas do CRM e objetivos relacionados, como SFA (automação da força de vendas).
Embora muitos processos principais do trabalho de IC envolvam tecnologia sofisticada, parte desse trabalho também existe "no campo", onde os profissionais podem precisar desenvolver maneiras de obter mais informações sobre clientes que não possuem uma pegada digital associada ao relacionamento com os negócios. ou organização. Os componentes de IC também incluem pesquisas e outros tipos de alcance do cliente.
