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Definição - O que significa Controle de Chamadas?
O controle de chamadas é uma função em um comutador telefônico comercial ou PBX que roteia as chamadas telefônicas para o destino apropriado. O controle de chamadas também mantém a conexão entre dois pontos finais de uma chamada. É uma das principais categorias de tráfego de comunicações em sistemas VoIP.
O controle de chamadas também é conhecido como processamento de chamadas.
Techopedia explica o controle de chamadas
O controle de chamadas é um recurso dos sistemas PBX que determina onde as chamadas são roteadas e mantém as conexões. Por exemplo, o controle de chamadas pode detectar quando uma chamada terminou ou pode reiniciar uma chamada se tiver sido encerrada abruptamente. Outros serviços telefônicos, como chamada em espera, são implementados no sistema de controle de chamadas. Como os sistemas PBX devem ser confiáveis, a criação do software para controle de chamadas pode ser um processo demorado.
O controle de chamadas é ainda mais complexo com o surgimento de sistemas de VoIP e comunicações unificadas na empresa. Nos sistemas VoIP, o controle de chamadas usa o protocolo Q.931. Os sistemas modernos de VoIP podem incluir não apenas chamadas de voz, mas videoconferência, o que torna o controle de chamadas ainda mais complicado do que nos sistemas PBX tradicionais.
