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Mais da metade da população de Gana usa latrinas públicas ou compartilhadas. Isso significa que mais de 12 milhões de pessoas precisam se levantar e deixar suas casas para fazer seus negócios. Às vezes, eles têm que pagar pelo privilégio. Reserve um momento e pense: o que isso significaria para sua rotina diária? No Gana, esse inconveniente, associado à falta de educação adequada em saúde, leva a um problema contínuo de defecação a céu aberto nas ruas, perto de cursos de água e dentro das comunidades. É um risco à saúde pública para todos - e que a tecnologia pode ajudar a resolver.
Para ajudar a resolver a defecação a céu aberto no Gana, a CauseLabs trabalhou com Água e Saneamento para os Urbanos Pobres (WSUP) e IDEO.org para inovar novas tecnologias para resolver o problema. Começamos com um processo decididamente off-line chamado Saneamento Total Conduzido pela Comunidade, que incluía educação e capacitação da comunidade na questão da defecação a céu aberto. Também avaliamos como poderíamos fornecer à comunidade ferramentas tecnológicas para relatar locais abertos de defecação, sabendo que uma solução bem-sucedida também aumentaria a conscientização sobre o problema e suas sérias implicações para a saúde.
Veja como construímos a tecnologia para ajudar a solucionar esse problema - e as lições mais amplas que aprendemos sobre a construção de tecnologia como resultado deste projeto.
Tecnologia de construção para um ambiente específico
Assim que mergulhamos nos aspectos práticos da coleta e disseminação de informações sobre essa prática nas comunidades urbanas do Gana, chegamos a um obstáculo tecnológico. Embora os telefones comuns sejam onipresentes e a comunidade se sinta confortável usando o SMS, a estrutura de custos do SMS fez com que a comunidade adotasse uma prática chamada "piscando" em vez de enviar mensagens de texto. Intermitente está chamando um número para que ele toque apenas uma ou duas vezes e depois desligue. A idéia é que o telefone do destinatário toque, mas ele não terá tempo para atender e, portanto, será cobrado pela ligação. Isso serve para notificar o destinatário da ligação que ele deseja falar e talvez a pessoa possa pagar pela ligação de volta. Enviar e pagar pelo envio de mensagens SMS não faz parte da cultura da tecnologia Ghanan. Portanto, embora os membros da comunidade com quem trabalhávamos não se sentissem à vontade para enviar mensagens SMS para serviços ou outras pessoas, estavam completamente à vontade para "exibir" um número.
Como forma de integrar profundamente nossa tecnologia de coleta de dados na comunidade, decidimos construir um sistema que aproveitasse essas normas culturais e permitisse que as pessoas relatassem defecação aberta em sua comunidade exibindo nossos serviços. Criamos esse serviço usando uma combinação de tecnologias. Para lidar com o recebimento de chamadas da comunidade, tínhamos um smartphone baseado no Android executando o TeleRivet com um número local de Gana. Sinais físicos foram colocados em locais de defecação a céu aberto frequentes, orientando os membros da comunidade a relatar quando viram defecação a céu aberto piscando o número no sinal. O smartphone Android executando o TeleRivet detectaria esse flash e ligaria para o código do servidor que criamos para iniciar a próxima parte do processo.
A partir daí, integramos o Twilio para ligar para esse número assim que detectamos um flash. O Twillio nos permitiu ligar para os números de Gana e coletar dados do membro da comunidade por meio de um sistema de resposta de voz interativa localizada (IVR). Com esse sistema, registramos os locais solicitando ao membro da comunidade o local que estavam relatando e, em seguida, coletamos essas informações por meio de tons. Também aproveitamos a oportunidade para fornecer trechos de educação sobre hábitos saudáveis de higiene e para informar e coordenar os participantes nas reuniões de ação da comunidade local sobre a eliminação da defecação a céu aberto.
Lições que levamos para casa
Durante os 10 anos de desenvolvimento de soluções tecnológicas inovadoras e culturalmente sensíveis da CauseLabs em todo o mundo, aprendemos muitas lições valiosas sobre como gerar impacto real usando a tecnologia. Aqui estão alguns:- Deixe que as restrições alimentem seu trabalho
À medida que trabalhamos com cada comunidade e grupo, encontramos novos problemas de tecnologia para resolver e restrições para trabalhar dentro. Aprendemos a usar restrições para focar nosso processo em inovações rápidas que funcionam e geram impacto nas comunidades em que trabalhamos.
- A tecnologia sozinha não é uma solução
Uma lição do Gana e de outros projetos é que, embora a tecnologia seja uma ferramenta poderosa, ela não é uma solução por si só. Nós sempre nos esforçamos para entender a imagem maior e o ambiente maior em que a tecnologia se encaixa. Queremos entender como a tecnologia desempenha um papel na vida dos usuários e adaptar nossas soluções para atender a essas necessidades.
- Não espere a adoção de sua solução de tecnologia em outros lugares
O maior problema que vemos ao usar a tecnologia para resolver grandes problemas sociais é a expectativa de que nossos métodos tecnológicos sejam adotados e integrados a uma ampla gama de comunidades além das fronteiras culturais. Trabalhamos duro para informar nossas soluções com feedback do mundo real através de protótipos rápidos, entrevistas com usuários e trabalho de campo diligente. Esses esforços ajudam a garantir o apoio de verdadeiros membros da comunidade e partes interessadas. Esta também não é uma ótima estratégia no setor social. Se não estamos profundamente engajados com as pessoas que usam nossa tecnologia, vamos errar o alvo.
- Mergulhe no mundo do usuário Também aprendemos através do nosso processo de inovação que as pessoas aprendem fazendo. O melhor feedback que obtemos sobre a eficácia de nossas soluções de tecnologia vem dos usuários. Além de nosso trabalho em Gana, trabalhamos com East Meets West e Blue Planet Network para projetar um processo de verificação de latrina móvel. A solução tecnológica simplificou o processo de coleta de dados usado para determinar como as latrinas recém-construídas e financiadas realmente impactaram as comunidades às quais serviam. Ao trabalhar diretamente com esses membros da comunidade fazendo as verificações, pudemos estudar cuidadosamente o processo de verificação existente do começo ao fim. Percebemos que poderíamos agregar mais valor combinando um subconjunto maior de seu fluxo de trabalho em uma plataforma digital. Se não tivéssemos mergulhado no mundo deles, talvez não tivéssemos visto a melhor solução.
Uma coisa é clara, não importa onde você esteja no mundo: a tecnologia é um facilitador incrível para gerar imenso impacto. Para percorrer toda a distância, no entanto, precisamos compartilhar nossas histórias e lições da estrada para que outros possam não apenas explorar o conhecimento, mas também se inspirar no uso da tecnologia para mudar o mundo para melhor.
