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Muitos consumidores individuais nunca ouviram falar de um contrato de nível de serviço (SLA), ou, se tiverem, ele foi oculto, despercebido, na cópia fina de um formulário de inscrição para serviços digitais ou na Internet. Por outro lado, muitos executivos e outros executivos de alto nível sabem o que significa SLA e por que é importante para as empresas que contratam vários tipos de serviços técnicos de fornecedores terceirizados. E você deveria também. De fato, se você estiver comprando um serviço técnico, é uma boa ideia ler o contrato de nível de serviço antes de assinar.
Um contrato de nível de serviço é essencialmente um contrato escrito que descreve o que os clientes podem esperar dos provedores de serviços. A idéia por trás de um SLA é que os serviços diferem dos produtos de consumo. É fácil explicar o que alguém está recebendo se está comprando uma peça de roupa, um eletrodoméstico ou até algo parecido com um carro, mas é um pouco mais difícil explicar exatamente o que o cliente recebe de um provedor de serviços. Um SLA resolve esse problema, especificando os pontos de venda e os valores precisos de um serviço de maneira a ajudar clientes e fornecedores a acessar a mesma página no momento em que é feito um acordo. Pelo menos, esse é o objetivo principal desses documentos.
SLAs no mercado de TI
Nas últimas décadas, os SLAs eram frequentemente emitidos por provedores de serviços de Internet (ISPs), oferecendo conexões de banda larga. Atualmente, a rápida ascensão de serviços de hospedagem em nuvem, software como serviço e outras "entregas na Web", há uma necessidade maior de SLAs complexos que explicitam quando um serviço estará disponível, como será suportado e o que os clientes receberão. tenha um "direito" de fazer login. (Saiba mais sobre hospedagem na nuvem em 5 coisas a saber sobre preços na nuvem.)
