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Por muitos anos, as empresas implementaram o CRM (CRM) para aumentar a receita. As melhores práticas e a inovação nas estratégias de CRM podem ajudar as empresas a ganhar e manter clientes - e, portanto, lucro. Mas o simples uso do CRM não garante benefícios comerciais. O uso do CRM envolve planejamento, identificação de objetivos claros de negócios e, o mais importante, foco nos clientes. Aqui, veremos algumas das melhores práticas de CRM e como elas podem ser usadas para aumentar os resultados de uma empresa.
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O que é CRM?
O gerenciamento de relacionamento com o cliente é, antes de tudo, uma estratégia que lida com o gerenciamento das ações de uma empresa e suas interações com clientes, clientes e prospects.
Contrariamente à crença popular, este software não foi projetado para gerenciar um banco de dados de clientes. Em vez disso, o CRM assimila todas as informações que uma empresa possui sobre um cliente, seja de vendas, marketing, atendimento ao cliente ou qualquer outro departamento da empresa. Esse tipo de pool de informações permite que qualquer pessoa em uma organização obtenha acesso a todas as informações necessárias para fornecer um serviço superior, tire proveito das oportunidades de venda e venda cruzada e ajuste as estratégias de marketing e vendas.
