Chatbots. A idéia não é nova, mas a tecnologia - e o interesse em torno dela - parece estar em outro hiper ciclo. Dificilmente passa um dia sem notícias sobre um novo tipo de chatbot. Um que ajuda você a aprender e comprar bitcoin. Ou denuncie assédio no local de trabalho. Ou ajude os pacientes a procurarem melhor tratamento.
O que não ouvimos tantas vezes é como os chatbots são usados em um ambiente empresarial. Mas com tanto desenvolvimento acontecendo nesse espaço (uma estatística descobriu que 54% dos desenvolvedores trabalhavam em um chatbot em 2016), como as empresas não estavam considerando como usar essa tecnologia?
Entramos em contato com os executivos de TI para descobrir como eles estavam usando os chatbots ou como eles esperam que a tecnologia apareça no futuro.
