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Definição - O que significa Social Media Monitoring?
O monitoramento de mídia social é um processo de uso de canais de mídia social para rastrear, reunir e extrair informações e dados de certos indivíduos ou grupos, geralmente empresas ou organizações, para avaliar sua reputação e discernir como são percebidos online.
O monitoramento de mídia social também é conhecido como escuta de mídia social e medição de mídia social.
Techopedia explica Social Media Monitoring
As organizações usam o monitoramento de mídia social para alcançar clientes e possíveis clientes em busca de informações e suporte front-end. É usado para coletar e extrair dados, especialmente por organizações que buscam inteligência do cliente para determinar as tendências atuais do setor. O processo tornou-se mais fácil - ainda mais tedioso - devido a canais gratuitos e prontamente disponíveis, como blogs, wikis, sites de notícias, sites de redes sociais, fóruns, sites de compartilhamento de vídeo / foto e quadros de mensagens.
Existem várias ferramentas de monitoramento de mídia social, mas a maioria é um software personalizado de mineração de dados e rastreadores da Web. As grandes empresas usam essas ferramentas para pesquisar palavras-chave específicas em vários sites e blogs. O software de monitoramento transfere as palavras e frases desejadas de dados de banco de dados não estruturados para estruturados para análise com técnicas tradicionais de mineração de dados.
