Índice:
- Definição - O que significa Gerenciamento de Reputação Online (ORM)?
- Techopedia explica Gerenciamento de Reputação Online (ORM)
Definição - O que significa Gerenciamento de Reputação Online (ORM)?
O gerenciamento de reputação online (ORM) é a prática de elaborar estratégias que moldam ou influenciam a percepção pública de uma organização, indivíduo ou outra entidade na Internet. Ajuda a direcionar a opinião pública sobre uma empresa e seus produtos e serviços.
Techopedia explica Gerenciamento de Reputação Online (ORM)
Ao usar o ORM, uma empresa pode tentar mitigar os efeitos de um vídeo viral negativo, criar estratégias de marketing proativas para o consumo on-line ou ampliar seus títulos de domínio para aumentar a visibilidade on-line.
Uma filosofia ampla de ORM está usando material positivo para neutralizar, equilibrar ou "empurrar" material negativo. Um exemplo é o uso de conteúdo on-line para influenciar as páginas de resultados do mecanismo de pesquisa do Google (SERP). Como a primeira página do SERP pode conter apenas um número finito de resultados, alguns projetos ORM bem-sucedidos incluem a geração de grandes quantidades de conteúdo positivo sobre uma empresa ou entidade. Outras campanhas ORM envolvem estratégias multicanais, incluindo email, mídias sociais e projetos de sites.
Os manipuladores de reputação podem criar extensos projetos de sites para distribuir texto, vídeo ou outros elementos, ou usar análises de mídia social para determinar o status de uma empresa antes de se envolver em produtos que influenciam a reputação em uma plataforma de mídia social como o Facebook ou o Twitter.
O gerenciamento de mídia social se tornou um elemento importante do ORM porque muitos usuários participam das plataformas de mídia social mais populares e por causa de recursos que rapidamente ajudam a criar mudanças significativas na reputação online de uma empresa.
