Índice:
- Definição - O que significa o Suporte à Área de Trabalho Remota?
- Techopedia explica o suporte à área de trabalho remota
Definição - O que significa o Suporte à Área de Trabalho Remota?
O suporte à área de trabalho remota é o suporte prestado para acessar um computador / dispositivo específico de outro computador / dispositivo com a ajuda da rede ou da Internet. Ele pode fornecer acesso aos arquivos, aplicativos e recursos de rede associados ao dispositivo a partir do dispositivo remoto. O suporte à área de trabalho remota pode ser usado para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software de um computador / dispositivo localizado em um local distante.
Techopedia explica o suporte à área de trabalho remota
O suporte à área de trabalho remota é considerado um componente do gerenciamento eficiente de serviços de aplicativos. Questões como solução de erros, suporte ao sistema operacional, atualizações ou suporte a patches, instalação ou outro suporte a aplicativos, suporte ou instalação antivírus podem ser facilmente tratadas pelo pessoal técnico que usa o suporte à área de trabalho remota sem a necessidade de visitas no local. Para facilitar o suporte à área de trabalho remota, um aplicativo precisa ser executado nas máquinas do técnico e do usuário. Vários pacotes de software estão disponíveis para suporte à área de trabalho remota.
O suporte à área de trabalho remota pode ajudar significativamente na resolução de problemas que não podem ser resolvidos pelo bate-papo ou por outros meios de comunicação. Pode ser considerado como uma maneira mais rápida de resolver problemas e é mais ecológico e amigável ao cliente do que outras opções. A equipe de suporte pode realmente ver os problemas no dispositivo e pode executar o diagnóstico - e algumas vezes reparar - sem intervenção do usuário. O suporte à área de trabalho remota também alivia os usuários do desconforto de serem solicitados a realizar diagnósticos com os quais ele / ela talvez não esteja familiarizado. Também ajuda a reduzir o tempo de inatividade do usuário. Outra vantagem do suporte à área de trabalho remota é que reduz o esforço e o custo envolvidos na resolução do problema. A equipe de suporte não precisa viajar no local para corrigir o problema.
No entanto, o suporte eficaz e eficiente à área de trabalho remota depende em grande parte de uma rede forte e confiável, juntamente com o conhecimento do pessoal que lida com o suporte.
