Índice:
- Definição - O que significa Next Issue Avoidance (NIA)?
- Techopedia explica Next Issue Avoidance (NIA)
Definição - O que significa Next Issue Avoidance (NIA)?
O conceito de prevenção da próxima questão (NIA) utiliza projeções e brainstorming para prever quais problemas os consumidores terão no futuro. Utilizando estratégias para evitar o próximo problema, as empresas podem tornar o suporte mais eficiente para os clientes.
Techopedia explica Next Issue Avoidance (NIA)
A idéia de evitar o próximo problema é que as empresas estão trabalhando para monitorar tendências nas reclamações e problemas dos consumidores, e tentando otimizar a forma como respondem. A idéia é semelhante ao que um mecânico de automóveis ou outra oficina especializada pode fazer ao tentar combinar custos de mão de obra em vez de criar uma cadeia de serviços individual para cada reparo. Por exemplo, em uma situação em que um problema inicial de suporte técnico leva a outros problemas, a empresa deseja agrupar suas respostas ao problema A, problema B e outros problemas derivados, para que eles possam cuidar de todos com menos pontos de contato. A prevenção do próximo problema pode ser baseada em programas sofisticados de IA / ML que podem identificar o que provavelmente é um problema para os clientes.
