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Definição - O que significa o Journey Analytics?
Análise de jornada é um termo para um tipo específico de análise de negócios vinculado a uma "jornada" do cliente ou a uma experiência sequencial do cliente. Na análise de jornada, os analistas humanos analisam as informações compiladas do software de análise que mostram como um cliente interage com os negócios ao longo do tempo.
Techopedia explica Journey Analytics
A cunhagem da “análise da jornada” é geralmente atribuída aos analistas da empresa de pesquisa Forrester, Tina Moffett e Joana van den Brink-Quintanilha, que dizem ter tido a ideia no final de 2014 ou 2015. Como um termo relativamente novo, jornada O analytics descreve o objetivo específico de reunir os principais dados de diferentes partes da jornada do cliente e apresentá-los de maneiras que revelam inteligência comercial acionável.
Agora, empresas como a Gartner estão adotando a ideia de análise de jornada. Os especialistas a descrevem como uma análise interdisciplinar, algo que apresenta uma imagem maior da experiência do cliente e de seu contexto. Seus criadores escrevem que a análise da jornada "ajuda as empresas a combinar dados quantitativos e qualitativos para otimizar as interações com os clientes e prever comportamentos futuros" - outros apontam que a experiência do usuário e do UX representa uma nova fronteira da concorrência nos negócios à medida que novas tecnologias e modelos surgem.
