Índice:
- "Tente não. Faça ou não. Não há tentativa."
- "O medo é o caminho para o lado negro. O medo leva à raiva, a raiva leva ao ódio, o ódio leva ao sofrimento."
Quer você chame isso de gerenciamento de mídia social (SMM) ou marketing de mídia social (também SMM), muitas empresas estão muito interessadas em tê-lo. Criar e manter uma presença na mídia social é fácil se você é uma celebridade ou um atleta profissional, mas as empresas enfrentam alguns desafios únicos. Pode ser difícil saber para onde procurar ajuda para aprender o que ainda é uma nova disciplina. Mas, às vezes, a sabedoria aparece onde você menos espera. Descubra como uma empresa pode impedir que sua presença nas mídias sociais vá para o Lado Negro, de acordo com a sabedoria Jedi. (Obtenha algumas informações básicas sobre as mídias sociais em Entendendo as mídias sociais: o que você precisa saber.)
"Tente não. Faça ou não. Não há tentativa."
Ser consistente é o elemento mais importante de qualquer presença na mídia social. Isso significa que um gerente de mídia social deve estar ativo e acessível, mesmo que a comunidade não esteja. Existem várias ferramentas que tornam possível desviar simultaneamente os blaster bolts e operar várias plataformas de mídia social, mas o esforço real envolve pouco mais do que compartilhar um link interessante, informar a comunidade de uma atualização e o poder da mente do gerente. Enquanto algo interessante e digno de comentários estiver acontecendo em sua empresa ou setor, você nunca terá falta de itens para publicar. Se você não encontrar nada, talvez não esteja procurando o suficiente.
"O medo é o caminho para o lado negro. O medo leva à raiva, a raiva leva ao ódio, o ódio leva ao sofrimento."
O maior medo quando se trata de operar uma presença de mídia social para uma organização é que o engajamento geral será negativo e prejudicará a marca. Dito isto, mesmo que a reação da comunidade seja negativa, provavelmente haverá alguns itens acionáveis. Identificar preocupações legítimas e abordá-las publicamente é um dos aliados mais poderosos das mídias sociais. Ao fazer isso, uma organização poderá conquistar membros negativos anteriores e alistá-los na defesa contra pessoas que nunca serão conquistadas. A pior coisa que um gerente de mídia social pode fazer é atacar comentários negativos. Em vez disso, medite sobre isso: sua mente deve estar clara para descobrir as razões por trás dos comentários negativos contra você.
