Q:
Como a automação ajuda os operadores de sistemas individuais?
UMA:Um dos principais valores da automação corporativa é a capacidade de diminuir a carga de trabalho dos indivíduos. Os operadores de sistemas tradicionais são um dos maiores conjuntos de beneficiários de um sistema automatizado. Eles se beneficiam diretamente das migrações e alterações que deixam tarefas menores ou comuns nas mãos de serviços automatizados.
Com o tempo, os papéis dos operadores do sistema foram alterados. Nos primeiros dias da computação digital, havia uma necessidade direta de administradores práticos qualificados. Esses operadores de sistema eram comumente referidos como "sysops".
À medida que as tecnologias de rede evoluíram, os administradores de rede passaram a desempenhar um papel muito importante. A idéia de equipes de terceirização para lidar com servidores se tornou comum - todos esses administradores ainda são importantes, mas, devido à automação da evolução, eles podem não executar o volume de trabalho que haviam feito no passado.
Em um post do blog da Turbonomic, Eric Wright discute “recuperação de tempo” e sugere que “qualquer processo automatizado tem um benfeitor primário.” Wright sugere que, usando os cálculos certos, as empresas possam estimar quanto a automação do trabalho economiza ou quanto tempo a recuperação é aplicável.
O valor da automação também levou a diferenças na forma como os serviços administrativos são fornecidos.
Um exemplo é ilustrado em uma postagem no blog da Rackspace de 2014 sobre várias opções de nuvem gerenciada pela Rackspace. Neste post, que narra a evolução do serviço ao cliente da Rackspace, caracterizado como "suporte fanático", a Rackspace contrasta "infraestrutura gerenciada" e "operações gerenciadas". A infraestrutura gerenciada simplesmente apoiará a base da nuvem enquanto a empresa cliente gerencia ativamente o sistema. As operações gerenciadas trarão uma abordagem de "sysops" ou uma abordagem de "DevOps" de acordo com as necessidades do cliente. A abordagem de “sysops” ou operador de sistemas manterá mais recursos relacionados à atenção humana aos componentes de rede. A abordagem "DevOps" integrará mais automação, enquanto transforma servidores em grupos gerenciáveis.
Embora os benefícios da automação sejam evidentes em muitas situações, alguns críticos estão se opondo à ideia de que a automação está atualmente levando os sistemas à perfeição.
No blog "Personal MBA", Josh Kaufman descreve a "ironia da automação" - a idéia de que sistemas mais automatizados podem ser mais difíceis de solucionar em alguns casos, simplesmente porque os operadores de sistemas podem não estar prestando tanta atenção.
Para apoiar essa idéia, que contraria o senso comum da automação, Kaufman fala sobre o "novo normal" em um ambiente de TI automatizado. Existe a ideia de que, se os administradores humanos se sentirem redundantes ou não tiverem o suficiente, eles não ficarão tão vigilantes em busca de problemas no sistema. Kaufman escreve que a solução é uma amostragem e testes contínuos e implacáveis. Kaufman questiona como os administradores podem se manter engajados o suficiente para detectar erros mais cedo e acompanhar os problemas quando eles ocorrem.
Apesar disso, a maioria das empresas concorda que a automação é o caminho do futuro, com a ressalva de que os padrões rigorosos em torno da vigilância ainda devem ser aplicados. Em geral, as empresas podem colher os benefícios da automação de tarefas e avaliar as ferramentas de automação para entender o retorno de seu investimento em automação e o quão bem ele suporta seus negócios.
