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Definição - O que significa Genius Bar?
A barra Genius faz parte do design da loja da empresa Apple que fornece suporte técnico no local para os clientes. Além de outras inovações, como o serviço de caixa móvel, o Genius Bar é o que ajuda a diferenciar as lojas da Apple de outros varejistas de computadores.
Mais recentemente, as empresas adotaram a barra Genius e criaram serviços semelhantes na sede da empresa para ajudar a educar os funcionários sobre a tecnologia que usam.
Techopedia explica Genius Bar
A Apple possui suas Genius Bars com profissionais de suporte técnico que têm muito conhecimento sobre os produtos Apple. Os profissionais da Genius Bar ouvirão os clientes e obterão informações sobre os produtos da Apple, como iPhones, iPads ou iPods, para tentar descobrir as melhores soluções para reparos, cobertura de garantia e outros problemas.
Uma das maneiras específicas pelas quais a barra Genius funciona é mediante agendamento. Os clientes da Apple são incentivados a marcar consultas antes de visitar a loja para obter um serviço rápido e personalizado. Em alguns casos, essa prática tornou-se controversa para os clientes que preferem obter um serviço de reparo rápido. No entanto, o serviço Genius Bar geralmente faz parte da reputação da Apple por um atendimento superior ao cliente e sua posição dominante no mercado de hardware para consumidores.
