Índice:
- Definição - O que significa Customer Data Platform (CDP)?
- Techopedia explica Customer Data Platform (CDP)
Definição - O que significa Customer Data Platform (CDP)?
Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é uma forma de armazenar dados do cliente que visa fornecer uma imagem completa de um cliente, incluindo sessões de site, sessões de aplicativos móveis, transcrições de bate-papo e sessões de email. O analista de tecnologia David Raab é creditado por cunhar o termo. Os sistemas CDP destinam-se a oferecer aos profissionais de marketing uma melhor visão do comportamento do cliente.
Techopedia explica Customer Data Platform (CDP)
Uma plataforma de dados do cliente, ou CDP, é um tipo de banco de dados de clientes que tenta agregar o máximo de dados possível, incluindo números de telefone, onde os clientes navegam em um site e transcrevem conversas com representantes de atendimento ao cliente por e-mail e sessões de bate-papo na web.
A idéia é oferecer aos profissionais de marketing um repositório central para todos os dados do cliente. Todos os comportamentos do cliente estão vinculados a um identificador exclusivo, independentemente de o cliente ter sido identificado ou ser anônimo. A principal diferença entre um CDP e outros sistemas é que os CDPs são gerenciados pelo profissional de marketing.
