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Definição - O que significa Cross-Channel Analytics?
A análise cruzada de canais é um processo de análise de negócios em que vários conjuntos de dados de diferentes canais ou fontes são vinculados ou alojados juntos e analisados para fornecer inteligência de marketing e ao cliente que a empresa pode usar. Isso pode fornecer informações sobre os caminhos que o cliente segue para a conversão ou para realmente comprar o produto ou aproveitar o serviço. Isso permite a tomada de decisão adequada e informada.
Techopedia explica o Cross-Channel Analytics
A análise de canais cruzados busca entender quais caminhos ou canais se combinam para gerar a conversão do cliente. Isso inclui a compreensão de quais caminhos são populares dentro e entre canais e, finalmente, fornece uma análise detalhada de caminhos de visitantes específicos. Na comunidade de negócios online, os analistas encontram os caminhos ou links que os clientes percorrem antes de chegarem à compra final. Ao encontrar esse caminho, os profissionais de marketing podem se concentrar e fazer marketing nesse caminho ou criar outros caminhos como esse. E, analisando o comportamento do cliente, os analistas podem entender o impacto de cada canal e como eles trabalham juntos.
Benefícios da análise multicanal:
- Latência ou impacto no tempo - O verdadeiro padrão de latência dos clientes que converteram pode ser medido analisando os dados no nível do consumidor no caminho da conversão.
- Avaliação de referências - Os canais de alto e baixo valor podem ser identificados analisando as referências de URL nos canais online.
- Análise de funil - Os analistas podem determinar quais combinações de canais podem resultar nos resultados mais altos e também obter informações sobre quais caminhos levam à conversão.
