Índice:
- Definição - O que significa Otimização da Força de Trabalho do Centro de Contato?
- Techopedia explica a otimização da força de trabalho do Contact Center
Definição - O que significa Otimização da Força de Trabalho do Centro de Contato?
A otimização da força de trabalho do contact center é um tipo específico de software de otimização da força de trabalho desenvolvido para uso em um call center ou contact center. Esses tipos de software ajudam a lidar com garantia de qualidade, uso eficaz de recursos e outros tipos de otimização para esses tipos de operações.
Techopedia explica a otimização da força de trabalho do Contact Center
A otimização da força de trabalho do contact center é criada tendo em vista as melhores maneiras de utilizar recursos para executar um ambiente de contact center. Por exemplo, alguns dos principais aspectos do software estão relacionados à gravação de chamadas para gerenciamento da qualidade e à programação do trabalho da central de atendimento. Outras ferramentas estão relacionadas ao treinamento e e-learning, além de outros tipos de treinamento para os funcionários do contact center. Também pode haver um componente analítico que analise as questões de desempenho e responsabilidade em um nível mais amplo. Tudo isso está relacionado à idéia de que as ferramentas digitais podem ajudar os contact centers a trabalhar melhor e com mais eficiência.
