Índice:
- Definição - O que significa Otimização da Força de Trabalho (WFO)?
- Techopedia explica a otimização da força de trabalho (WFO)
Definição - O que significa Otimização da Força de Trabalho (WFO)?
A otimização da força de trabalho é uma estratégia usada nos negócios com foco na satisfação e nos benefícios máximos do cliente, com custos operacionais mínimos e suportada por tecnologias integradas, processos multifuncionais e objetivos compartilhados.
A otimização da força de trabalho fornece e dá suporte aos negócios, fornecendo dados importantes sobre o desempenho da força de trabalho. Geralmente, é considerado o próximo passo lógico para analisar e gerenciar a equipe e a eficiência operacional, a fim de aumentar a experiência do cliente.
Techopedia explica a otimização da força de trabalho (WFO)
Para tornar a otimização da força de trabalho mais eficaz, as seguintes medidas são recomendadas:
Implementação de uma solução de agendamento: Para otimizar a força de trabalho, a atribuição de tarefas específicas a indivíduos específicos deve ser ativada com relação ao tempo.
Envolvimento das principais partes interessadas: Liderança e funcionário e qualquer outra parte interessada devem estar envolvidos nas diferentes decisões tomadas.
A atribuição de tarefas e a correspondência da habilidade devem ser a principal prioridade: Isso garantirá que o trabalho adequado seja realizado pelo recurso humano adequado.
Para gerenciar a conformidade, implantação de ferramentas: Isso ajuda a gerar resultados e melhorar a visibilidade geral de diferentes etapas.
Vantagens da otimização da força de trabalho:
Ajuda a reduzir o custo de propriedade e também aumentar o retorno do investimento.
Melhor integração com as soluções existentes. A otimização da força de trabalho traz soluções integradas para e-learning e análise, o que ajuda a otimizar o gerenciamento de desempenho. Isso ajuda a aumentar a experiência do cliente.
Reduz a curva de aprendizado, as despesas de treinamento e o custo reduzido de aplicativos de hardware e software.
Fornece as estatísticas dos diferentes índices de qualidade e o painel de avaliação pode fornecer informações sobre vários aspectos da eficiência operacional.
Do ponto de vista dos funcionários, a otimização da força de trabalho pode melhorar a produtividade e aumentar a capacidade e a satisfação dos funcionários.
