Transformação digital . Se você é como muitos líderes, você lê esse termo com uma mistura de confusão, medo ou promessa. As tecnologias digitais avançaram para incluir impressão 3D, Internet of Things (IoT) e inteligência artificial. Com o atual cenário tecnológico, a digitalização não pode mais ser considerada um recurso complementar aos canais, produtos ou serviços existentes. Descobrir como moldar e reagir à interrupção digital deve ser uma preocupação para os líderes da maioria, se não de todas as organizações.
John Chambers, CEO cessante da Cisco Systems, afirmou bem em 2015: “Quase 40% de todas as empresas morrerão nos próximos 10 anos se não descobrirem como mudar sua empresa inteira para acomodar novas tecnologias.” A 2017 O estudo da Harvard Business Review descobriu que menos de 20% das empresas seguem o caminho da "reinvenção digital". Desde então, vimos empresas "outrora inovadoras" perderem sua vantagem competitiva.
Antes de cavar, vamos para a mesma página. A transformação digital é definida como alavancar a tecnologia digital para impulsionar a melhoria estratégica em uma organização. A transformação digital não cobre apenas IoT, inteligência artificial ou análise preditiva. Pode significar selecionar, projetar e implementar um novo software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, uma nova metodologia de desenvolvimento, substituindo várias ferramentas operacionais por uma nova ou uma ferramenta por várias novas. (Precisa melhorar a experiência do cliente? Confira Melhorando a experiência do cliente com transformação digital, Big Data e Analytics.)
