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Definição - O que significa Cloud Communications?
A comunicação em nuvem é a mistura de várias modalidades de comunicação. Isso inclui métodos como voz, email, bate-papo e vídeo, de maneira integrada para reduzir ou eliminar o atraso na comunicação. A comunicação na nuvem é essencialmente uma comunicação baseada na Internet. O armazenamento, aplicativos e comutação são tratados e hospedados por terceiros através da nuvem. Os serviços em nuvem são um aspecto mais amplo da comunicação em nuvem. Esses serviços atuam como o data center principal das empresas, e as comunicações em nuvem são um dos serviços oferecidos pelos provedores de serviços em nuvem.
As comunicações na nuvem evoluíram dos dados para a voz com a introdução do VoIP (Voice over Internet Protocol). Um ramo da comunicação na nuvem é a telefonia na nuvem, que se refere especificamente às comunicações por voz.
Techopedia explica Cloud Communications
Os provedores de comunicação em nuvem hospedam serviços de comunicação por meio de servidores que eles possuem e mantêm. Os clientes, por sua vez, acessam esses serviços através da nuvem e pagam apenas pelos serviços que utilizam, eliminando a manutenção associada à implantação do sistema PBX (troca de agência privada).
Simplificando, as comunicações na nuvem fornecem uma variedade de recursos de comunicação, de servidores e armazenamento a aplicativos corporativos, como segurança de dados, email, backup e recuperação de dados e voz, todos entregues pela Internet. A nuvem fornece um ambiente de hospedagem flexível, imediato, escalável, seguro e prontamente disponível.
A necessidade de comunicações na nuvem resultou das seguintes tendências na empresa:
- Operações da empresa distribuída e descentralizada em filiais e escritórios domésticos
- Aumento do número de dispositivos de comunicação e dados acessando as redes corporativas
- Hospedando e gerenciando ativos e aplicativos de TI
Essas tendências obrigaram muitas empresas a procurar serviços externos e a terceirizar seus requisitos de TI e comunicações. A nuvem é hospedada e gerenciada por terceiros, e a empresa paga e usa espaço na nuvem para seus requisitos. Isso permitiu que as empresas economizassem nos custos incorridos para hospedar e gerenciar o armazenamento e a comunicação de dados por conta própria.
A seguir, estão alguns dos produtos de comunicação e aplicativos disponíveis nas comunicações em nuvem que uma empresa pode utilizar:
- Troca de agência privada
- Entroncamento SIP
- Central de Atendimento
- Serviços de fax
- Resposta de voz interativa
- Mensagem de texto
- Transmissão de voz
- Software de rastreamento de chamadas
- Telefonia para contact center
Todos esses serviços cobrem as diversas necessidades de comunicação de uma empresa. Isso inclui relações com clientes, comunicação entre agências e entre agências, memorandos entre departamentos, conferência, encaminhamento de chamadas e serviços de rastreamento, centro de operações e hub de comunicações do escritório.
A comunicação em nuvem é um centro para todas as comunicações relacionadas à empresa que são hospedadas, gerenciadas e mantidas por terceiros, por uma taxa cobrada da empresa.
