Índice:
- Definição - O que significa Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia explica Chief Experience Officer (CXO)
Definição - O que significa Chief Experience Officer (CXO)?
Um diretor de experiência (CXO) é um indivíduo responsável principalmente por manter boas interações entre uma marca e sua base de clientes. Esse é um papel que foi criado em muitas grandes empresas para gerenciar de maneira mais eficaz as maneiras pelas quais os clientes experimentam uma empresa e seus produtos ou serviços.
Techopedia explica Chief Experience Officer (CXO)
Muitos dos que não viram um diretor de experiência trabalhando em uma organização podem pensar que a maior parte do que esse executivo faz diz respeito ao mundo da Internet, onde uma melhor experiência do cliente envolve a criação de sites melhores e mais interativos. No entanto, esse não é o único tipo de trabalho envolvido na construção da experiência do cliente. Especialistas com um entendimento detalhado da função CXO apontam para empresas de serviços, como parques temáticos, onde ocorre uma profunda experiência do cliente no local ou para empresas que constroem uma experiência do cliente através de seus produtos, como fabricantes de tablets e dispositivos móveis.
Em alguns casos, um CEO pode desempenhar o papel de CXO. Especialistas em marketing usam exemplos como Steve Jobs, da Apple, e Elon Musk, da Tesla, como CEOs conhecidos por gerenciar as experiências dos clientes por meio de suas próprias personalidades e por diferentes tipos de divulgação na mídia. O público associa a pessoa à marca e constrói uma experiência de marca através da observação passiva da presença da mídia nessa pessoa. Em outros casos, uma empresa pode contratar outro executivo para o cargo específico da CXO, de modo que exista uma pessoa pontual para projetar todos esses aspectos que criarão uma boa experiência do cliente para uma marca.
