Índice:
- Definição - O que significa Business Process Outsourcing (BPO)?
- Techopedia explica Business Process Outsourcing (BPO)
Definição - O que significa Business Process Outsourcing (BPO)?
A terceirização de processos de negócios (BPO) é a contratação de atividades e funções de negócios não principais para um fornecedor terceirizado. Os serviços de BPO incluem folha de pagamento, recursos humanos (RH), contabilidade e relações com clientes / call center.
O BPO também é conhecido como ITES (ITC).
Techopedia explica Business Process Outsourcing (BPO)
As categorias de BPO são serviços de atendimento ao cliente de front-office (como suporte técnico) e funções comerciais de back-office (como cobrança).
A seguir estão as vantagens do BPO:
- A velocidade e a eficiência do processo de negócios são aprimoradas.
- Os funcionários podem investir mais tempo nas principais estratégias de negócios para aumentar a vantagem competitiva e aprimorar o envolvimento na cadeia de valor.
- O crescimento organizacional aumenta quando os recursos de capital e as despesas com ativos não são necessários, o que evita retornos de investimento problemáticos.
- As organizações não precisam investir em ativos de estratégia de negócios primários não relacionados, facilitando uma mudança de foco para competências específicas.
Os riscos de BPO incluem:
- Violações de privacidade de dados
- Custos de funcionamento subestimados
- Dependência excessiva de prestadores de serviços
