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Definição - O que significa Brand Advocate?
No comércio eletrônico, um defensor da marca é um cliente que fala em favor de um produto, transmitindo comentários e mensagens de boca em boca (WOM) a outros clientes em potencial, na esperança de que eles se juntem à compra de uma marca específica.
Um defensor da marca pode ser:
- Uma pessoa famosa ou VIP que transmite uma imagem positiva
- Um associado de loja com forte conhecimento da marca
- Uma pessoa que usa a marca anunciada e tem muitas conexões sociais / boa reputação em sua comunidade
Os defensores da marca acreditam firmemente no produto que estão ajudando a anunciar por meio do marketing eletrônico de propaganda boca a boca (WOMM).
Techopedia explica o advogado da marca
Os defensores da marca são cuidadosamente escolhidos pelos fabricantes ou varejistas na esperança de aumentar as vendas de um determinado produto. De fato, é muito provável que os consumidores comprem um item com base na sugestão de uma família ou amigo; portanto, o WOMM é considerado uma ferramenta de publicidade e marketing on-line muito bem-sucedida. Algumas empresas até ajudam as empresas a localizar cuidadosamente advogados de marca adequados, um trabalho para o qual muitas pessoas não estão qualificadas.
Os defensores da marca podem estar em posições de poder onde exercem muita influência sobre os outros. Além disso, algumas pessoas podem possuir a personalidade ou os interesses certos e também são considerados excelentes defensores da marca. Talvez o mais importante seja que um defensor da marca seja um cliente fiel. Os defensores da marca devem obter descontos de 50% (ou mais) em mercadorias ou até mesmo mercadorias gratuitas, sem mencionar amplo treinamento. Sites de redes sociais por meio de blogs ou acesso / compras com um clique estão sendo cada vez mais usados pelos defensores da marca para recrutar suas técnicas de WOMM e conquistar mais clientes. Quando um advogado de marca é recrutado, é crucial que eles saibam exatamente qual é o seu papel e que é uma relação de trabalho sem compromisso caso sua experiência com o produto da marca seja morna ou desfavorável.
