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Definição - O que significa Suporte Pós-Venda?
O suporte pós-venda é um serviço fornecido após a venda de mercadorias ou serviços. A maior parte do suporte pós-venda envolve serviços de garantia, garantia, atualização ou reparo. Alguns dos suporte pós-venda ao cliente incluem um relacionamento contínuo com o fabricante do equipamento original (OEM) durante todo o ciclo de vida do produto ou serviço, enquanto outras garantias estão sujeitas a restrições de tempo.
O suporte pós-venda abrange uma ampla variedade de serviços que atendem aos consumidores. Ele foi projetado para ajudar um cliente a usar um produto corretamente, o que poderia gerar clientes repetidos, desenvolver a lealdade à marca entre os clientes e garantir a satisfação do cliente.
Techopedia explica suporte pós-venda
As provisões de suporte pós-venda para um consumidor podem incluir treinamento sobre o uso do produto, atualizações de software, manutenção programada ou provisão de materiais ou peças, reparo e manutenção, garantias de devolução do dinheiro ou garantias para substituição em caso de danos ou defeitos.
Os vários tipos de suporte pós-venda podem consistir no seguinte:
- Suporte técnico / suporte técnico: assistência com mercadorias de tecnologia, como PCs, produtos de software, telefones celulares, televisões e a maioria dos produtos elétricos ou mecânicos
- Suporte ao cliente: inclui serviços que ajudam o cliente com o produto
- Atendimento automatizado ao cliente: fornece assistência 24 horas por dia e está disponível online
- Automação de suporte: inclui bases de conhecimento on-line, como fóruns para fazer perguntas, suporte proativo, como monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana para sistemas de alarme e suporte preventivo que gera soluções através de perguntas, arquivos de diário de bordo ou alterações na configuração.
O suporte pós-venda inclui suporte e atendimento ao cliente, padronizados pelo International Customer Service Institute.
Hoje, o suporte pós-venda continua a ser uma ferramenta importante para consumidores e fabricantes. Um cliente espera um serviço de suporte pós-venda confiável e econômico. Os fabricantes também contam com a satisfação do consumidor para manter os negócios e as vendas. Sem um bom serviço de suporte pós-venda, um produto pode ser difícil de vender.
