O software de planejamento de recursos empresariais (ERP) e o software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) são frequentemente mencionados na literatura sobre tecnologia empresarial. Embora essas duas soluções de software trabalhem com o mesmo objetivo, elas usam abordagens muito diferentes.
O software de CRM refere-se a uma coleção de programas que visam melhorar as vendas. O software de CRM geralmente é projetado para:
- Automatize partes do processo de vendas, como enviar lembretes de manutenção ou mensagens de agradecimento
- Coletar informações do cliente
- Crie bancos de dados com informações do cliente que possam ser analisadas para fins de marketing e previsão
- Promover uma melhor comunicação entre as pessoas do departamento de vendas
O software ERP se concentra no processo de negócios e no compartilhamento de dados entre os departamentos. O software de ERP ajuda a empresa a reduzir os custos de produção e reduzir mais eficiência dos negócios. Portanto, o ERP é uma solução muito maior que deve ser integrada nas diferentes divisões, para que, por exemplo, os dados de vendas sejam alimentados pelas metas de produção, que serão alimentadas pelas projeções financeiras e assim por diante. O software ERP pode conter um componente de CRM, mas provavelmente será menos complexo que uma solução de CRM dedicada.
As soluções de software ERP e CRM geralmente são compatíveis entre si. A escolha de uma empresa depende totalmente da empresa. Uma empresa menor, com poucas divisões, pode ser melhor atendida pelo software CRM para ajudar a aumentar as vendas, enquanto uma empresa maior pode optar por um ERP, ou ambos, para lidar com operações e pontos de venda em expansão.
Simplificando, os softwares ERP e CRM tentam melhorar os negócios, mas o CRM se concentra no cliente e no aumento das vendas, enquanto o ERP se concentra nos processos e na redução de custos.
