Q:
Que benefício os dados em tempo real fornecem que os dados em repouso não podem?
UMA:Os dados em tempo real permitem impactar a experiência do cliente em tempo real. Você não pode fazer isso com os dados em repouso. No mundo de hoje, as pessoas procuram uma ótima experiência e estão dispostas a pagar mais por isso, porque as faz sentir que são importantes e que a empresa se preocupa com elas, enquanto a maioria do resto do mundo as faz se sentir da maneira oposta.
Posso dar muitos exemplos de benefícios que os dados em tempo real podem fornecer que os dados em repouso não podem. Mas aqui é fácil entender o que aconteceu comigo recentemente e tem a ver com meu cartão de crédito.
Imagine se, quando uma transação com cartão de crédito estivesse ocorrendo, a empresa do cartão de crédito pudesse efetuar ping em sua localização real usando o aplicativo de cartão de crédito que você instalou em seu smartphone em tempo real. Louco? Acho que não. Meu telefone e meu cartão de crédito estão no mesmo lugar 99, 9% do tempo. Com dados em tempo real, minha empresa de cartão de crédito conseguiu determinar que meu telefone e meu cartão de crédito não estavam no mesmo local quando uma cobrança ocorreu. Eles imediatamente me enviaram uma mensagem de texto para perguntar se eu fiz aquela transação e, quando respondi a esse texto sem, eles me enviaram um número de telefone do departamento de fraude para ligar imediatamente. Assim, dentro de 10 minutos após o uso das informações do meu cartão roubado, a empresa do cartão de crédito encerrou a conta, sinalizou as cobranças como fraude e já tinha um novo cartão enviado para estar em minhas mãos na manhã seguinte. Que ótima experiência para o cliente. A empresa com certeza me fez sentir que eu era importante para eles, como se estivessem do meu lado e que estivessem nas minhas costas. É melhor você acreditar que sou ainda mais cliente fiel depois de ser tratado dessa maneira. Na verdade, eu suportaria uma taxa de juros um pouco mais alta naquele cartão, desde que isso significasse que eu era tratado dessa maneira.
