O golpe de steve jobs

Em 9 de janeiro de 2007, Steve Jobs fez uma apresentação magistral na Macworld em San Francisco, apresentando o primeiro iPhone. Eu assistia a apresentações de Jobs desde os primeiros dias do Apple II - em uma reunião internacional do Apple Core, em uma Rosen Research Conference e na introdução do sistema operacional NeXT NeXTSTEP durante seus "anos no deserto" longe da Apple. Eu os vi pessoalmente e assisti a inúmeros vídeos das apresentações e palestras de seus produtos, incluindo seu maravilhoso discurso de início da Universidade de Stanford em 2005. Jobs era um orador extraordinário, com um talento especial para o dramático que sabia como cativar uma audiência (geralmente composta de Fanáticos da Apple, já ofegantes para serem cativados).

A introdução do iPhone foi especial, mesmo entre todas as performances hipnotizantes de Jobs que eu testemunhei. Foi especial para mim porque eu o usei várias vezes para dar palestras sobre um assunto pelo qual sou apaixonada: "interrupção criativa" ou como a inovação tecnológica muda o mundo ao nosso redor, muitas vezes sob o radar até que nós ou alguém próximo a nós perde um emprego. Mesmo sem meu foco particular, a apresentação foi especial. Jobs era magistral, provocando a multidão antes de definir o produto, exaltando seus recursos e demonstrando-os.

Ele começou afirmando que a Apple estava introduzindo três produtos principais: um iPod aprimorado, um excelente telefone de Internet (primeiro da Apple) e um poderoso dispositivo portátil de Internet (também o primeiro da Apple). Ele repetiu os nomes dos três dispositivos repetidamente enquanto a multidão rugia e disse: "Ok, você entendeu" e confirmou que os "três dispositivos" eram realmente um - o iPhone!

Ponto de virada tecnológico

Olhando para trás, da minha perspectiva, não foi apenas o dia em que a Apple lançou um produto inovador, um telefone portátil com recursos melhores do que os atuais, mas também o dia em que Jobs mudou o mundo para milhões:

• Ao eliminar a necessidade de transportar um telefone celular e um tocador de música e vincular o iTunes e o tocador de música à Internet, a Apple colocou as "unhas no caixão" finais da Tower Records, a famosa Colony Records de Nova York e uma legião de outras pequenas lojas de música em todo o país.
• A inclusão de uma câmera digital deu início à vigilância da morte da Kodak e das muitas lojas de processamento de filmes de shopping centers em todo o país (agora há mais fotos tiradas em iPhones do que qualquer outra câmera no mundo).
• Com a introdução do teclado virtual pop-up em vidro, a Apple reduziu drasticamente o peso da unidade e lançou concorrentes como Blackberry, Qualcomm e Palm em espirais descendentes.

Em suma, a Apple não apenas introduziu um produto para combater seus concorrentes nas indústrias de computadores e eletrônicos, como causou grandes interrupções e perda de empregos em duas indústrias que não são de computadores: música e fotografia. Ele também deu à Apple uma posição muito mais forte em relação às operadoras de telefonia celular (AT&T, Verizon etc.) do que qualquer operadora de telefonia móvel anteriormente.

Foi uma performance magistral e lançou as bases para a introdução do iPad três anos depois. Em breve, o Google, com seu sistema operacional Android, entraria em conflito como o único concorrente real da Apple. (Obtenha uma lição de história em Criando o iWorld: A história da Apple.)

Um sucesso para a Apple … ou foi?

Costuma-se dizer que a verdadeira Era da Computação Móvel começou naquele dia de janeiro com a introdução do iPhone da Apple, uma introdução que, em retrospecto, mudou nossa compreensão e apreciação da computação. Havia, no entanto, um pequeno problema. A introdução foi uma farsa! Em vez de Jobs dizer "O iPhone é …", ele deveria ter, para ser sincero, dizer: "O iPhone será …" ou "O iPhone foi projetado para …" Isso é porque naquele momento o iPhone ainda não funcionava e a introdução havia sido usada para fazer parecer que funcionava. Os trabalhos nunca foram bem-sucedidos através de uma única prática para a introdução, pois o telefone continuava funcionando mal devido a problemas de hardware ou software.

Tempos tensos na Apple

De acordo com "Dogfight: Como a Apple e o Google entraram em guerra e começaram uma revolução", de Fred Vogelstein, os engenheiros da Apple estavam tão preocupados que as coisas poderiam explodir completamente na inauguração do iPhone que eles se sentaram juntos no escuro Moscone Center em San Francisco, bebendo frascos de uísque quando cada uma de suas seções de apresentação foi concluída com sucesso (e talvez milagrosamente). Cada um entendeu que desastre seria para a empresa se o produto explodisse durante a introdução. Eles também entenderam bem o que isso faria com suas carreiras. E se não o fizessem, Jobs deixara bem claro para eles. No livro, Vogelstein cita um dos engenheiros que descrevem como Jobs os dirigia: "Na maioria das vezes, ele apenas olhou para você e disse diretamente com uma voz muito alta e severa: 'Você está fodendo a minha empresa' ou 'Se falharmos, será seja por sua causa. "

Para compensar os muitos problemas, a Apple deu uma guinada na introdução:

• Ter a AT&T montando uma torre de celular portátil para garantir a recepção da célula.
• Programar as máquinas de demonstração para mostrar cinco barras de força de conexão da célula, não importa o que realmente era.
• Alterar as frequências de Wi-Fi para japonesas, que não são permitidas nos EUA, para que não haja interferência.
• Configurando vários telefones de demonstração para que, se um travasse com problemas de memória, Jobs pudesse alternar facilmente para outro.

Sucesso!

Com todos os possíveis pontos de desastre, a introdução ocorreu sem problemas. Na verdade, foi tão impecável que alguns dos executivos da Apple, com medo de dizerem que era a melhor introdução que já haviam visto.

Quando o iPhone foi lançado, pouco mais de seis meses depois, em 29 de junho, os problemas haviam sido corrigidos. O único problema pós-expedição foi o cancelamento de ligações, e a Apple pôde culpar a AT&T por isso (análises posteriores mostraram que a Apple era pelo menos parcialmente culpada pelo problema). Em janeiro de 2014, a Apple informou que havia vendido um recorde de 51 milhões de iPhones no último trimestre de 2013. Os smartphones agora são onipresentes e os iPhones continuam entre as marcas mais populares. Essencialmente, Steve Jobs mudou o mundo mentindo para nós!

É tudo sobre o hype

Não é incomum os executivos de tecnologia afirmarem que as tecnologias que estão lançando têm características ou funcionalidades que lhes faltam. Isso ocorre porque esses executivos acreditam que sua equipe técnica pode fazer as alterações necessárias antes da entrega do sistema. Fiz isso sozinho como diretor de uma empresa de consultoria em Wall Street ao apresentar propostas para clientes em potencial. Quando perguntado se tínhamos alguma rotina de sistema que eu sabia que não tínhamos, analisaria rapidamente a complexidade da mudança e, se determinasse que nossa equipe de programação poderia implementar rapidamente a modificação, diria com confiança: "Sim". às vezes moderando minha resposta com: "Eu deveria ter um analista sentado com sua equipe operacional para garantir que o que estamos fazendo cumpra totalmente seus requisitos". Se eu soubesse que não havia nenhuma maneira de fazer uma certa mudança em um período de tempo razoável, a resposta seria: "Não. Teremos que estimar isso como uma modificação pós-implementação". Em outras palavras, vamos colocar o sistema sem ele e faremos a alteração - e cobraremos por isso.

Se, acima de tudo, isso parece duro ou enganoso, é verdade, mas levou a implementações bem-sucedidas - e satisfatórias ao cliente - para várias grandes empresas financeiras nos anos 60, 70 e 80. Claro, eu sempre tive um sistema funcional com software que podia ser modificado por uma equipe de programação do crackerjack. O que é notável é que Steve Jobs, pelo menos não de acordo com as fontes da Apple entrevistadas por Vogelstein, não tinha nada funcionando no iPhone.

O que ele tinha era confiança suprema em seus funcionários e em si mesmo, e estava disposto a jogar "você aposta sua empresa" nessa confiança. Poderia ter sido um grande fracasso, mas mudou o mundo como o conhecíamos. Agora parece que sempre tivemos telefones celulares e mal podemos viver sem eles. Quem sabia que uma grande mentira seria uma realidade cotidiana?