Índice:
- Definição - O que significa SLM (Service Life Cycle Management)?
- Techopedia explica Gerenciamento de Ciclo de Vida de Serviço (SLM)
Definição - O que significa SLM (Service Life Cycle Management)?
O gerenciamento do ciclo de vida do serviço (SLM) refere-se a uma estratégia que apóia as organizações de serviço e as ajuda a reconhecer seu potencial de renda bruta. Isso é feito examinando as oportunidades de serviço proativamente como um ciclo de vida, em vez de um evento solitário ou conjunto de eventos discretos. Isso ajuda a combinar todas as operações baseadas em serviços em um conjunto solitário, mas complexo, de fluxos de trabalho e processos de negócios associados. SLM é definido pela empresa de análise de mercado AMR Research.Techopedia explica Gerenciamento de Ciclo de Vida de Serviço (SLM)
À medida que a poderosa concorrência mundial reduz as margens de vendas de produtos, os fornecedores globais começam a entender e apreciar a importância dos negócios centrados no cliente. Isso levou muitas empresas a procurar maneiras melhores de distinguir seus produtos e obter fidelidade duradoura dos clientes, além de descobrir novas fontes de lucro. Esse movimento desencadeou o crescimento do SLM, que é uma iniciativa adaptada para atender o pós-mercado de uma empresa. O gerenciamento do ciclo de vida do serviço é diferente do gerenciamento do ciclo de vida do produto (PLM), que examina todo o ciclo de vida de um produto, e não a organização como um todo.
O software de gerenciamento de serviços usado no SLM permite que os fabricantes planejem seus recursos de serviço. Também os ajuda a lidar com responsabilidades, parceiros e custos dos serviços oferecidos. Essas soluções também capacitam a equipe, disponibilizando dados acionáveis adicionais rapidamente, tanto no escritório quanto em campo.
O SLM inclui os seguintes elementos vitais:
- Administração da força de trabalho
- Planejamento e previsão de componentes
- Gerenciamento de ativos empresariais
- Lógica reversa
- Administração do conhecimento
- Gestão de contratos
- Gerenciamento de devoluções e reparos
