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Como os provedores de rede medem o desempenho para garantir que estão oferecendo o melhor serviço possível? Eles usam indicadores-chave de desempenho (KPIs). Essas são métricas estabelecidas para quantificar aspectos específicos de uma rede em funcionamento. Confiabilidade, conforme definido pelo IEEE, é “a capacidade de um sistema ou componente de executar suas funções necessárias sob condições determinadas por um período de tempo especificado”. Cada provedor desenvolve KPIs específicos para seu ambiente para garantir confiabilidade e manter controles adequados em sua rede . (Para saber mais sobre o uso de KPIs e outras métricas, consulte Web Analytics: Termos que você precisa conhecer.)
A natureza e o objetivo dos KPIs
Os KPIs são usados em diversos setores para determinar a eficácia de uma empresa. A seleção e organização dessas medições são da competência da gerência. Certos KPIs podem ser examinados pelo pessoal operacional para fazer melhorias. Outros são entregues às unidades de negócios para informar ações executivas. Os KPIs também são usados para verificar se os contratos com os clientes são cumpridos corretamente. Em qualquer organização, essas métricas podem ser adaptáveis e ter diferentes formas e usos. Vamos discutir sua aplicação ao gerenciamento de rede.
Gerenciamento de Problemas
