Índice:
- Matt Cutts, do Google Guru, pesa
- O Sockpuppet de US $ 300.000
- Mais Legalese
- Sockpuppetry in Politics
- Sockpuppets corporativos
- WikiSockpuppets: uma recuperação emergente
- Policiando o Oeste Selvagem
O marketing da Sockpuppet parece fofo e divertido, invocando imediatamente cenas da televisão infantil. (Lamb Chop, alguém?) Algumas empresas realmente usam sockpuppets no marketing de vídeo, como esta campanha de 2012 com o Ford Focus Spokespuppet.
Mas na indústria de publicidade, o marketing de bonecos de pelúcia é muito mais sinistro e vinculado a práticas enganosas semelhantes, como o astroturf. Basicamente, os profissionais de marketing que falam sobre isso estão se referindo ao uso de uma ou mais identidades falsas (sockpuppets) para promover um produto ou influenciar a opinião pública.
Matt Cutts, do Google Guru, pesa
Talvez uma das vozes on-line mais conhecidas, Matt Cutts, do Google, tenha postado um pequeno vídeo que explora o marketing de bonecas em um monólogo bem sarcástico. Em seu exemplo do lado feio da indústria de velas de soja, Cutts observa que, embora o marketing de bonecos de pelúcia pareça ser um aborrecimento benigno para os consumidores, pode ser um fracasso épico nos negócios. Cutts cita um dos exemplos mais claros de uma penalidade legal aplicada ao marketing de bonecos, onde um tribunal de Nova York concedeu um acordo de US $ 300.000 com base nesse tipo de engano.
"Se você está fazendo marketing on-line, as pessoas levam isso tão a sério como se você estivesse fazendo marketing em todos os outros tipos de mídia. Então, se você está fazendo coisas das quais se sentiria envergonhado … então, talvez queira reconsiderar a técnica que você está usando ", diz Cutts.
O Sockpuppet de US $ 300.000
Embora Cutts nunca mencione o nome da empresa, um pouco de investigação na Internet leva a detalhes sobre o processo: Lifestyle Lift Holding, Inc. versus Real Self, Inc. De acordo com este artigo do New York Times de 2009, o Lifestyle Lift supostamente criou e usaram identidades on-line falsas para negociar procedimentos de cirurgia plástica, exigindo que seus funcionários "fingissem que eram clientes satisfeitos". Andrew M. Cuomo, então procurador-geral do estado de Nova York, e seu escritório se envolveram; insira a multa de US $ 300.000. Esse caso proeminente é frequentemente citado como um exemplo de como o marketing de bonecos de pelúcia realmente leva a um processo real.
Essa é apenas uma das razões pelas quais Cutts e outros estão dizendo às empresas para interrompê-lo, enquanto avisam os funcionários da empresa que eles podem estar entrando em território duvidoso seguindo esses tipos de comandos de cima.
Mais Legalese
Além do caso do Lifestyle Lift, outros tipos de detalhes on-line revelam o que acontece quando alguém responde ao marketing de bonecas. Por exemplo, dê uma olhada nessas páginas informativas da 4Structures.com, uma empresa envolvida no setor de liquidação estruturada.
Juntamente com descrições úteis de termos como whinger e troglodita, essas entradas de texto longo mostram como uma empresa responde ao marketing de bonecas que ataca seu meio de vida. Lendo isso, há uma sensação de como um advogado pode criar um caso - coletando dados e até documentando endereços IP ou outros dados vitais para tentar determinar a identidade real de um escritor. Essas páginas também incluem exemplos reais de ações da CYA quando as empresas descobrem que estão sob os holofotes.
Sockpuppetry in Politics
É razoável supor que, se essas travessuras estão ocorrendo no setor privado, elas também estão acontecendo na política. Este vídeo de 2008 mostra como David Beckwith, um funcionário sênior do senador John Cornyn III (R-Texas), entrou na água quente por postar comentários enganosos sobre sockpuppet na tentativa de influenciar o eleitorado. Este vídeo do Texas KVUE inclui respostas ao alter ego inflamatório on-line de Beckwith - "Buck Smith" - e seu chefe fazendo um pouco de negação plausível.Sockpuppets corporativos
Outros tipos de acusações legais enfrentadas pelos peitões estão relacionadas às leis e aos padrões de uma indústria comercial. Por exemplo, o co-CEO da Whole Food Market, John Mackey, foi dispensado pela FTC em 2007 depois de postar 1.000 comentários anônimos em sites de alto tráfego sob o nome "Rahodeb", seu alter ego. Neste e em outros casos no setor financeiro, as consequências legais podem vir na forma de revisões pela Comissão de Valores Mobiliários dos EUA (SEC) ou ações movidas por concorrentes.WikiSockpuppets: uma recuperação emergente
Algumas das últimas notícias de marketing de sockpuppet são do amplo mundo da Wikipedia. Em outubro de 2013, a mídia informou sobre uma nova investigação sobre sockpuppet, na qual a Wikipedia está tentando descobrir quem está por trás da edição enganosa e enganosa de dezenas de páginas.
Relatórios do CBC News do Canadá revelam um dos grandes suspeitos: o WikiPR, uma empresa que promete ajudar os clientes a lidar com suas páginas da Wikipedia. O jornalista Simon Owens, falando na CBC, fala sobre como o Wiki-PR funciona em nome de seus 12.000 clientes.
De acordo com Owens, o Wiki-PR se oferece para "fazer edições grudarem" e fornece "edição de crise" para ajudar as empresas a lidar com relações públicas ruins de maneiras que explicitamente vão contra as regras convencionais de neutralidade da Wikipedia. Owens diz que o Wiki-PR alega ter pôsteres e administradores do Wiki no bolso, o que poderia explicar por que muitas de suas postagens não são puxadas pelos editores gerenciadores.
No centro da controvérsia da Wikipedia está a idéia geral do que é a Wikipedia. O site foi iniciado como um provedor de fatos objetivo e sem fins lucrativos. Agora, as empresas estão vendo a Wikipedia como uma questão de "gerenciamento de reputação". Mas elas devem poder alterar o conteúdo de suas operações à vontade? E devem usar sockpuppeteers para fazer isso?
Policiando o Oeste Selvagem
Cada um desses exemplos mostra que "lei e ordem", como é aplicada ao comércio norte-americano, tem interesse em proteger a objetividade e que, à medida que a Internet e outras tecnologias evoluem, diferentes tipos de aplicação da lei e entidades legais terão como objetivo tipos de marketing de meias e outras práticas enganosas. Durante a infância da Internet, não podíamos ter pensado em multas, como perda de empregos ou prisão, por criar perfis falsos de mídia social ou postagens "anônimas" no fórum. À medida que a Internet continuar consumindo nossas vidas, as autoridades legais intensificarão seu escrutínio das atividades on-line para determinar exatamente como lidar com os profissionais de marketing de bonecas e seus palhaços on-line.
