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Definição - O que significa o Live Support?
O suporte ao vivo é um serviço da Web para empresas que permite que os visitantes se comuniquem com a empresa, geralmente por meio de bate-papo ao vivo em tempo real. O suporte ao vivo foi projetado para fornecer aos clientes e clientes suporte e informações imediatos. O serviço da Web é integrado ao site comercial e geralmente inclui análise de tráfego invisível do site e controles administrativos seguros.
Embora não sejam exatamente siglas, o termo geralmente é usado no contexto de software de suporte ao vivo, que também pode ser chamado de pessoas ao vivo, bate-papo ao vivo ou ajuda ao vivo. Esse também é um termo comum para aplicativos de mensagens instantâneas projetados especialmente para fornecer assistência on-line imediata aos visitantes do site de uma empresa.
O suporte ao vivo também pode ser conhecido como bate-papo ao vivo, ajuda ao vivo, software de suporte ao vivo ou pessoas ao vivo.
Techopedia explica suporte ao vivo
Aplicativos integrados de suporte ao vivo permitem que os administradores ou webmasters respondam a chats de texto de vários clientes que usam o site. Ele permite que uma empresa forneça envolvimento imediato dos visitantes do site de maneira reativa e proativa, com a antecipação de maior interatividade e confiança com os visitantes do site e aumento de vendas.
Normalmente, os aplicativos de suporte ao vivo abrem uma janela que conecta o usuário a um administrador. Alguns aplicativos permitem que os usuários estejam em uma fila para garantir que um administrador lide com um usuário de cada vez e prossiga automaticamente para o próximo usuário quando o bate-papo atual for fechado. Às vezes, os usuários podem ver suas posições na fila.
Alguns aplicativos de software de suporte ao vivo usam JavaScript, Java ou Flash Player e operam diretamente dentro do navegador. Ao contrário dos softwares mais clássicos, os visitantes não precisam baixar nada, mas podem se comunicar de maneira fácil e rápida com os agentes on-line do site.
Existem outros programas de suporte ao vivo que não apenas fornecem chats de texto básicos, mas também oferecem recursos avançados de comunicação, como voz sobre IP verdadeira, exibição remota, compartilhamento de aplicativos, arquivamento remoto de formulários e monitoramento de tráfego do site.
Espera-se que o software de bate-papo por vídeo ao vivo seja adicionado ao aplicativo de software de suporte ao vivo típico em um futuro próximo. Isso aprimora a sensação pessoal do cliente e melhora a interação com o cliente.
